Estamos aquí para ayudarte. En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, entregas, envíos y nuestras políticas. Si necesitas información adicional, nuestro equipo estará encantado de asistirte.
1. Preguntas Frecuentes - Clientes Retail
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido de manera rápida y sencilla a través de nuestra tienda en línea o mediante nuestra tienda oficial en PedidosYa.
¿Cuál es la forma más rápida de recibir mi pedido?
Para entregas rápidas, te recomendamos realizar tu pedido a través de PedidosYa. Dependiendo de tu ubicación y disponibilidad, podrás recibirlo en un tiempo estimado de aproximadamente una hora.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de nuestra tienda en línea y mediante los métodos de pago disponibles en PedidosYa.
¿Realizan entregas a domicilio?
Sí, realizamos entregas en Lima Metropolitana según rutas programadas y disponibilidad.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, ofrecemos la opción de recojo en tienda previa coordinación.
2. Preguntas Frecuentes – Clientes Mayoristas
¿Quiénes pueden solicitar una cuenta mayorista?
Atendemos a restaurantes, cafeterías, hoteles, colegios, bares, sandwicherías y otros negocios del sector gastronómico y de hospitalidad.
¿Cómo funciona el registro mayorista?
Completa nuestro formulario de registro con la información de tu negocio. Una vez enviado, podrás acceder a tu cuenta utilizando el mismo correo electrónico registrado.
¿Cómo accedo a precios y condiciones mayoristas?
Una vez registrado e iniciado sesión con tu correo, podrás visualizar automáticamente los precios, condiciones y mínimos de compra mayoristas directamente en cada producto.
¿Necesito esperar aprobación para comprar?
No. Una vez completes el registro, podrás acceder a tu cuenta y comenzar a realizar pedidos de inmediato.
¿Cuál es el pedido mínimo?
El pedido mínimo varía según el producto seleccionado. Esta información estará disponible en cada ficha de producto una vez aprobada tu cuenta mayorista.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mis pedidos?
Todos los pedidos mayoristas deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación.
¿Puedo solicitar productos personalizados?
Sí, ofrecemos opciones de personalización y desarrollo de productos según volumen y necesidades específicas.
¿Ofrecen abastecimiento recurrente?
Sí, podemos coordinar programas de abastecimiento semanal según las necesidades de tu negocio.
3. Envíos y Entregas – Lima Metropolitana
¿Qué días realizan entregas?
Las entregas se programan según nuestras rutas establecidas. Para clientes mayoristas, realizamos entregas los días martes, miércoles y viernes.
¿Cómo se confirma la fecha de entrega?
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo coordinará contigo la fecha y horario estimado de entrega.
¿Las entregas están sujetas a disponibilidad?
Sí, las entregas están sujetas a disponibilidad de ruta, volumen solicitado y zona de cobertura.
4. Envíos a Provincia
¿Realizan envíos a provincia?
Sí, realizamos envíos a provincia mediante agencias de transporte como Shalom y Olva Courier.
¿Qué debo considerar antes de solicitar un envío a provincia?
Debes indicarnos qué agencia de transporte opera en tu localidad para coordinar el despacho de manera adecuada.
¿Cuándo se realizan los despachos a provincia?
Generalmente, los pedidos se entregan a la agencia de transporte los días lunes, previa coordinación.
¿Cómo se calculan los costos de envío?
Los costos de envío se coordinan previamente según destino, volumen del pedido y agencia seleccionada.
5. Responsabilidad del Transporte
¿Quién es responsable del pedido durante el envío a provincia?
Una vez que el pedido ha sido entregado a la agencia de transporte seleccionada, la responsabilidad por el traslado, manipulación y entrega recae exclusivamente en dicha empresa.
¿Qué sucede si el pedido presenta daños al recibirlo?
Recomendamos revisar cuidadosamente el estado del empaque antes de aceptarlo. Si observas daños visibles, golpes o aplastamiento, te sugerimos rechazar la entrega y realizar el reclamo correspondiente directamente con la agencia transportista.
6. Política de Cambios y Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones de productos perecibles debido a su naturaleza y condiciones de conservación.
¿Realizan reembolsos por cambio de opinión?
No realizamos reembolsos por cambio de opinión una vez confirmado el pedido.
¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido?
Cualquier inconveniente debe ser reportado el mismo día de la entrega o recepción, acompañado de fotografías para su evaluación.
7. Política de Cancelación
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, las cancelaciones pueden realizarse únicamente antes de que el pedido ingrese a producción.
¿Los pedidos personalizados son reembolsables?
Los pedidos personalizados o de gran volumen pueden no ser reembolsables una vez confirmados y programados para producción.
8. Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Yape, Plin, transferencias bancarias y pagos seguros a través de nuestra tienda online.
¿Cuándo debe realizarse el pago?
Todos los pedidos deben ser pagados y confirmados antes de ingresar a producción o programación de entrega.